Een telefooninstallatie kost geld. Bij de meeste van onze klanten gaat het zelfs om véél geld: enkele tonnen bij de aanschaf en een vergelijkbaar bedrag per jaar voor het gebruik. Daarnaast kost het gebruik van een installatie ook tijd van zowel de eigen mensen als van relaties. Ze wachten op verbinding, proberen door te verbinden, verliezen het contact. Ook die tijd kost - direct of indirect - geld. Het is dan ook een goed idee regelmatig stil te staan bij de kwaliteit van uw telecommunicatie. Wordt de beschikbare techniek wel effectief ingezet? Staan de kosten nog wel in verhouding tot de opbrengsten?
Onderzoek wijst uit dat zelfs professionele gebruikers van bedrijfstelefooninstallaties hun gereedschap uiterst slecht kennen. De meeste mensen kunnen best intern doorverbinden of terugverwijzen naar de centrale, maar daar houdt het wel zo'n beetje mee op. Terwijl er tegenwoordig veel meer mogelijk is. Bij moderne installaties kunt u bijvoorbeeld een statusrapport met belangrijke managementinformatie laten uitdraaien. Of zelf de programmatuur aanpassen om gesprekken anders te 'routeren' voor een effectievere dienstverlening aan bellende klanten. Zo zijn er legio faciliteiten te noemen die uw bereikbaarheid verhogen en de kosten drukken. Faciliteiten waarvoor u hebt betaald, maar die u (hoogstwaarschijnlijk) niet gebruikt.
Als u merkt dat uw bereikbaarheid te wensen overlaat, komt u al gauw in de verleiding dan maar meer lijnen aan te schaffen en een extra telefoniste in dienst te nemen. Maar in veel gevallen is dat helemaal niet nodig! Misschien heeft uw leverancier bij de installatie van uw dure apparatuur niet voldoende rekening gehouden met het dagelijks gebruik in úw praktijk. Of zit de bottle neck niet bij de techniek, maar elders in uw organisatie.
Erbeko Telematica heeft een audit ontwikkeld om uw bedrijf of instelling kort en doelmatig door te lichten op de volgende facetten:
* hoe is de inzet van telecommunicatie georganiseerd?
* sluit de inzet van middelen aan op de behoefte van de gebruikers?
* past de infrastructuur van de technische installatie bij uw bedrijfsproces?
* wat kost telecommunicatie uw organisatie (tikken, techniek, contracten, mensen)?
* is uw telefonie-installatie berekend op de toekomstplannen van uw organisatie?
Erbeko geeft u na de audit in een heldere rapportage scherp inzicht in de (dreigende) knelpunten. Zo kunt u snel ingrijpen en zorgen dat u optimaal rendement haalt uit een van de belangrijkste en duurste gereedschappen van uw organisatie. Overigens kan Erbeko ook bij eventueel te treffen maatregelen de nodige ondersteuning bieden. Als onafhankelijke partij kunnen wij uw leverancier wellicht overtuigen dat wat kleine technische aanpassingen uw probleem net zo goed oplossen als een extra investering in hardware.
Als u zich afvraagt of uw telefooninstallatie beter gebruikt kan worden en of er al dan niet zware investeringen nodig zijn om uw bereikbaarheid te verbeteren, neem dan contact op met Erbeko Telematica.