De implementatie van een nieuw softwarepakket 'op maat' gaat gepaard met inventarisatie van gebruikersbehoeften en introductiesessies. Als er een nieuwe collega aangenomen wordt, krijgt deze eerst instruktie over hoe het pakket te gebruiken. En is er eens een probleem? Geen nood: binnen elk bedrijf is wel een 'aangewezen persoon' om de meest elementaire problemen op te lossen.
Verander nu eens het woord 'softwarepakket' in 'telefooninstallatie'. Een minstens zo grote investering, met een vergelijkbaar scala aan gebruiksmogelijkheden. Maar kunnen de gebruikers binnen úw bedrijf hun toestel doorschakelen of een oproep voor een collega "overpakken"? Is er iemand die weet hoe de opvang door het secretariaat effectief in te richten of een toestelnummer te verhuizen? Weet u überhaupt hoeveel toestellen en randapparaten er zijn en waar ze precies staan?
Eigenlijk zou iedere wat grotere organisatie periodiek telecomsysteembeheer moeten uitvoeren. Om te zorgen dat de communicatiesystemen aansluiten bij de actuele situatie (want die verandert natuurlijk frequent). En om de medewerkers te helpen bij het optimaal gebruik van de vele telecomtoepassingen. Erbeko Telematica levert dit soort ondersteuning in de vorm van professioneel telefoniebeheer.
Bij de allereerste installatie van een nieuw systeem worden keuzes gemaakt op basis van een groot aantal premisses. Al na een paar maanden blijken er vaak heel andere behoeften te zijn. Helaas weet niemand hoe de installatie aan te passen aan de organisatie. Dus voegt de organisatie zich maar naar de installatie. Fout natuurlijk. Wij kunnen u helpen om de "standaard" systeemprogrammeringen aan te passen zodat ze blijven aansluiten bij de veranderde behoeften van de gebruikers. Of de gebruikers begeleiden bij het optimaal toepassen van hun telecom-gereedschap. Tevens adviseren we over het al dan niet uitbesteden van het technisch beheer, en eventueel leiden we een interne telecom-systeembeheerder op. In ieder geval kunnen we u helpen datgene uit uw telefooninstallatie te halen wat er voor u in zit.
Het is heel goed mogelijk dat uw organisatie gezegend is met een technische dienst, een facility manager of een systeembeheerder die het beheer van uw telecomsystemen piekfijn heeft geregeld. Maar er kunnen ook blinde vlekken zijn.
Als u zeker wilt weten dat uw telecomsysteem optimaal onderhouden, beheerd en gebruikt wordt, kunt u Erbeko Telematica een beheer-audit laten uitvoeren. Wij brengen dan in kaart welke componenten uw systeem omvat (centrales, randapparatuur, koppelingen, software) en inventariseren de beheertaken. Vervolgens kijken we kritisch naar uw huidige service- en onderhoudscontracten en de performance van uw leveranciers. En tot slot lichten we ook de administratie van de beheergegevens door en beoordelen we de werkprocessen.
Erbeko Telematica is onafhankelijk van welke leverancier dan ook en kan u daarom een objectieve rapportage garanderen. Mochten wij problemen of knelpunten signaleren, dan kunt u die desgewenst door uw eigen leveranciers laten oplossen. Ook in dit traject bieden we de nodige ondersteuning, bijvoorbeeld door optimalisatieprojecten te (bege)leiden. Zodat het beheer van uw telecomsysteem niet ten koste gaat van de aandacht voor uw kernprocessen.
Als u zeker wilt zijn dat u álles uit uw telecominstallatie haalt én blijft halen, neem dan contact op met Erbeko Telematica en vraag naar onze diensten op het gebied van telefoniebeheer.